Nuestra Infraestructura

Sede principal ubicada en Bogotá Calle 54 No. 10 - 81 Piso 8 Edificio San Jorge (900 Mts2) y Sucursal Medellín ubicada en la Calle 51 No.51-31 Oficina 1208 Edificio Coltabaco.

info Politicas e Infraestructura

  • radio_button_checked Plan de continuidad (UPS,planta eléctrica 7x 24)
  • radio_button_checked Políticas de seguridad de la información
  • radio_button_checked Mailing - Blaster - SMS - Voicemail
  • radio_button_checked Grabación de llamadas 100%
  • radio_button_checked Telefonía móvil y Nacional
  • radio_button_checked Marcador Predictivo
  • radio_button_checked Red Independiente
  • radio_button_checked Telefonía local
  • radio_button_checked Internet
  • radio_button_checked IVR
  • radio_button_checked CRM

La organización cuenta con proceso de monitoreo cuyo propósito es asegurar que en el desarrollo de la operación se cumpla con los estándares de calidad exigidos por el cliente y el mercado, de esta manera asegurar al contratante un servicio al cliente que supere sus expectativas.

Nos esforzamos para que nuestro personal sea altamente calificado y que adquiera experiencia en el desarrollo de sus actividades, tanto en asesoría como en las destrezas para culminar en beneficio del usuario y de nuestro cliente cualquier negociación. Una plataforma con más de 1.500 líneas telefónicas conectadas a una planta digital, con software de administración que nos permite monitorear, controlar, auditar y grabar en forma digital toda interacción, como también evaluar la productividad y los tiempos de ejecución de cada asesor al contacto con el usuario. Acceso mediante el PBX: 601 348-7100, y un práctico sistema de comunicación, el cual nos permite dar una respuesta cómoda e inmediata al usuario y atender los requerimientos o solicitudes de contacto o atención.

Software de gestión exclusivo, desarrollado In-House para el manejo, consulta, control y administración de las asignaciones, el cual permite auditar en línea la gestión, productividad y efectividad por cada asesor, conectado a través de una red de acceso local, que permite una mejor administración de la Información de cada uno de nuestros clientes, ofreciendo una respuesta inmediata a solicitudes como informes de seguimiento, de gestiones, productividad, y efectividad, permitiéndonos la segmentación de la asignación de manera inmediata al barrido inicial, también nos permite ver liquidaciones detalladas al día, o proyectadas.

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