Nuestros Objetivos

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Incrementar y mantener el nivel de satisfacción de los clientes y usuarios de los servicios de contact center, administración y recuperación de cartera, telemercadeo y atención al cliente, mediante la generación de estrategias de fidelización enfocadas en el cumplimiento de los niveles de servicio, el asertividad en la comunicación entre las partes y el compromiso con la mejora continua.

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Aumentar la participación en el mercado, mediante la diversificación servicios, la ampliación de canales de comunicación y la implementación de estrategias de marketing digital que permitan la consecución de nuevos clientes.

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Mejorar continuamente la calidad y eficiencia de los servicios de ofrecidos a los clientes y usuarios, mediante la implementación de nuevas tecnologías, la capacitación constante del personal y la evaluación periódica de los procesos y resultados obtenidos frente los indicadores de gestión propuestos, buscando asegurar la continuidad del negocio con los mejores estándares.

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Ser una compañía líder en bussines process outsourcing (BPO) en lo que respecta a los servicios de contact center, administración y recuperación de cartera, telemercadeo y atención al cliente, ofreciendo soluciones innovadoras y personalizadas a los clientes a través de un equipo altamente capacitado, con experticia y comprometido con la excelencia.

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Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, agradable e innovador, ofreciendo condiciones de bienestar, estabilidad, inclusión y crecimiento laboral, a fin de contar con un equipo de colaboradores orientados al logro y comprometidos con la misión organizacional, con enfoque humano.

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Contribuir al desarrollo económico y social de los clientes, proveedores, colaboradores y la sociedad en general, ofreciendo servicios de outsourcing en forma responsable, transparente, ética y de calidad, que se adapte a las necesidades y expectativas de cada grupo de interés, comprometidos con la reducción del impacto ambiental, la optimización del uso de los recursos y la responsabilidad social empresarial.

Misión & Visión

Misión

Ofrecer servicios de alta calidad con estándares internacionales en todos sus procesos de contacto, apoyados en plataformas tecnológicas de vanguardia, orientados al buen manejo, atención y respeto, con un recurso humano competente para fortalecer las relaciones comerciales, dejando siempre un valor agregado para la relación de los clientes y sus usuarios.

Visión

Ser una de las organizaciones líderes en la tercerización de procesos de Contact Center de alta calidad, excediendo las necesidades y expectativas de nuestros clientes.

Hacer parte integral en la generación de oportunidades laborales de nuestra sociedad, ya que el desempleo genera diferencias económicas, culturales y personales; enfocando todos los esfuerzos y la voluntad organizacional en fortalecer el crecimiento económico y productivo del país, así como también contribuir a la economía circular generando políticas responsables con el medio ambiente y con la comunidad.

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