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PROCESOS DE APOYO
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SERVICIOS CONTACT CENTER

Dentro de los servicios que ofrecemos se encuentran:

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Administración y recuperación de cartera
wifi
Telemarketing
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Gestión de quejas y reclamos
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Afiliaciones y Suscripciones
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Perfilamiento del cliente
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Actualización de datos
call
Recuperación de llamadas abandonadas
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Fidelizaciones
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Indicadores de Negociación
info
Orientación e Información General
event
Agendamiento de citas
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Digitalización de documentos
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Area Juridica - Asesorias Legales

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

Plan de Continuidad

Un plan de contingencia es un mapa de ruta para enfrentar lo inesperado y mantener a salvo a la organización y su personal

CRM

Es una herramienta que permite a una empresa gestionar de manera efectiva y personalizada sus relaciones con los clientes, para aumentar la satisfacción y lealtad de los mismos.

Puestos de Trabajo

Son roles definidos en una organización que establecen las tareas, responsabilidades y requisitos necesarios para llevar a cabo una determinada función laboral.

Marcación Predictiva

Es una tecnología que optimiza el tiempo de los agentes de call center al predecir el momento en que habrá un cliente disponible para ser contactado, maximizando así la productividad.

Herramientas Masivas de Contacto

Son soluciones tecnológicas que permiten a las empresas comunicarse con un gran número de personas de manera simultánea y eficiente.

Administracion De Personal - In House y In Sourcing

Es el conjunto de procesos y prácticas que se enfocan en gestionar y desarrollar el capital humano de una organización, maximizando su potencial.

PROCESOS DE APOYO

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

Contamos con herramientas diferenciales que permiten al cliente evaluar la calidad de sus productos y servicios, lo cual nos aporta verificación de los estándares detallados de satisfacción.

Teniendo como opción la administración, configuración y/o modificación de la encuesta, ajustándonos a las necesidades de cada campaña.

Área Jurídica

Contamos con un área especializada y profesional en distintas ramas del derecho como: comercial, penal, civil, laboral, societario, administrativo, ambiental y familia.

También generamos y adelantamos procesos ejecutivos para garantizar la recuperación de las obligaciones junto con asesorías y acompañamiento legal.

HERRAMIENTAS VIRTUALES

  • Software que permite control y medición
  • Chat integrado a su pagina WEB, y/o App
  • Generación de reportes para Trazabilidad
  • Reportes Actualización y perfilamiento
  • Indicadores en línea
  • Agente Virtual
  • VoiceMail
  • Mailing
  • IVR
  • SMS
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